Resorthoppa Service-Angebote

Unser umfangreiches weltweites Programm umfasst sowohl Shuttlebusse als auch private Transfers.

Shuttlebus-Transfers
In diesem Transfer werden Sie für wenig Geld zusammen mit anderen Urlaubern zu den wichtigsten Hotels, ApartHotels und Apartmentanlagen gebracht. Sie können für beliebig viele Passagiere buchen, der angezeigte Preis gilt immer pro Person. Die Fahrzeuggröße und die Transferzeit hängt von der Anzahl der zu transportierenden Passagiere ab und davon, wieviele Person gleichzeitig mit Ihnen ankommen und in denselben Ferienort oder dasselbe Feriengebiet gebracht werden müssen. Es kann sich um ein Taxi, einen Minibus oder einen Reisebus handeln. In den meisten Reisezielen müssen Sie nicht länger als 45 Minuten bis zur Abfahrt des Shuttlebusses warten, bei beliebten und belebten Flughäfen wie Palma und Barcelona kann die Wartezeit in der Hauptsaison auch etwas länger sein.

***Bitte beachten Sie, dass unsere Shuttlebusse keine Privat- oder Geschäftsadressen anfahren. Lesen Sie dazu bitte auch „Buchung eines Resorthoppa Transfers“

Speedy Shuttle-Transfers
Hier fahren Sie auch mit anderen Fahrgästen zusammen, allerdings gibt es eine Obergrenze von 4 Stops auf der Tour. Dies bedeutet eine Zeitersparnis gegenüber dem normalen Shuttle, der auch mehr Hotels anfahren kann. Sie werden schneller an Ihrem Hotel angelangen und können früher Ihren Urlaub geniessen. Es gibt keine feste Fahrzeugkategorie für den Speedy Shuttle. Je nach Fahrgastaufkommen, Strecke und Hotelzielen können Taxis, Minibusse oder Reisebusse zum Einsatz kommen. Die Wartezeit am Flughafen ist bei den meisten Urlaubsgebieten vergleichbar mit den Shuttle Wartezeiten. Bei einigen Airports (Spanien) gibt es aber bereits eine garantierte Obergrenze von einer halben Stunde bis das Fahrzeug den Flughafen verlässt.

***Bitte beachten Sie, dass unsere Speedy Shuttlebusse keine Privat- oder Geschäftsadressen anfahren. Lesen Sie dazu bitte auch „Buchung eines Resorthoppa Transfers“

Privattransfers
Privattransfers fahren ausschließlich Ihre Gruppe vom Flughafen bis zu Ihrer Unterkunft (je nach Zufahrtmöglichkeit sogar bis zur Haustür) und geben Ihnen die Möglichkeit, effizient und schnell zu Ihrer Unterkunft zu gelangen, ohne in langen Schlangen am Taxistand warten zu müssen oder durch mehrere Haltestellen eine lange Fahrtzeit zu haben. Unser umfangreiches weltweites Programm bietet eine große Auswahl an Fahrzeugtypen, die Auswahl hängt jedoch von Ihrem Reiseziel ab. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Buchung die genaue Anzahl der Reisenden angeben, die einen Transfer benötigen, damit unser System Ihnen automatisch alle Transfermöglichkeiten anzeigen kann; der Preis gilt immer pro Fahrzeug.

Wir informieren immer über die Obergrenze an Passagieren, die unsere Wagen aufnehmen können, die meisten bieten 4 Erwachsenen Platz (oder 2 Erwachsenen und 2 Kindern), in manchen Reisezielen bieten wir jedoch Fahrzeuge mit einer Obergrenze von 3 Erwachsenen (oder 2 Erwachsenen und einem Kind). Damit wird Ihnen und Ihrem Gepäck genügend Platz garantiert. Bitte lesen Sie für weitere Informationen zu Ihrem Gepäck die Info “Gepäck”.

Die Buchung eines Privattransfers  bedeutet nicht immer  auch den Transfer in einem PKW. Je nach Reiseziel kann auch ein Van oder Bus zum Einsaz kommen. In jedem Fall werden Sie aber ohne weitere fremde Fahrgäste gefahren.

Exklusive Privattransfers
Für einen Aufschlag bieten wir einen verbesserten Privattransfer. Sie bekommen ein geräumigeres Fahrzeug, das Ihnen und Ihren Mitreisenden mehr Komfort bietet. Bei Ihrer Ankunft werden Sie von Ihrem persönlichem Fahrer abgeholt, der Sie dann zu Ihrem exklusiven Fahrzeug bringt und Ihnen einen bequemen und effizienten Transfer gewährleistet.

Premium Privattransfers
Bei diesem Service bekommen Sie ein noch komfortableres Fahrzeug, bei Ihrer Buchung werden Sie über die Fahrzeugmarke und den Fahrzeugtyp informiert. Alle unsere Premium Fahrzeuge sind sehr geräumig und luxuriös. Sie werden bei Ankunft von Ihrem persönlichen Fahrer abgeholt und und zum Wagen gebracht. Warum also nicht unseren Premium-Service für eine stilvolle Ankunft auskosten?

Limousinen
Wir bieten sowohl Limousinen als auch Stretchlimousinen. Fühlen Sie sich wie ein ViP, während unser Chauffeur Sie mit allem Comfort und Luxus zu Ihrer Unterkunft bringt.

Minibus-Privattransfers
Dieser Service ist ideal für größere Familien oder kleine Gruppen, die zusammen verreisen möchten. Sie werden Ihren Fahrer bei Ihrer Ankunft treffen, er wird Sie und Ihre Gruppe zu Ihrem privaten Minibus begleiten und Sie umgehend schnell, effizient und problemlos zu Ihrer Unterkunft bringen.

Reisebus-Privattransfers
Größere Gruppen, die zusammen verreisen und eine direkte und schnelle Fahrt zu Ihrer Unterkunft wünschen, können einen privaten Reisebus buchen. Sie werden bei Ihrer Ankunft Ihren Fahrer treffen, der Sie und Ihre Gruppe zu Ihrem Reisebus begleitet und Sie umgehend schnell, effizient und problemlos zu Ihrer Unterkunft bringt.

Euro Spezialtaxis
In Alicante können wir Ihnen private Euro-Taxen für maximal 4 Erwachsene anbieten, die für den Transport von Rollstühlen und elektrischen Scootmobilen umgerüstet wurden. Auch große Gruppen können befördert werden.

•Eine Transferart wählen - Brauchen Sie einen Oneway, also eine einfache Fahrt oder einen Return der Hin- und Rückfahrt enthält? Startet der Transfer am Flughafen/Hafen oder am Urlaubsort? Hier legen Sie fest was wir für Sie tun können.

Zum Beispiel: Sie möchten nur eine einfache Fahrt vom Urlaubsort (Resort) zum Flughafen buchen. Dann bestimmen Sie zunächst die Richtung  (Reiter oben auf „Ab Urlaubsort“) und verneinen unten den Rücktransfer.

Oder Sie benötigen einen Hin- /Rücktransfer, vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück. Dann wählen Sie erst entsprechend die Richtung (Reiter oben auf „Ab Flughafen/Hafen“) und bestätigen unten bei Rücktransfer mit JA.

Ihre Wahl wird die angezeigten Transfermöglichkeiten beeinflussen.

• Das richtige Urlaubsland, -stadt oder -ort auswählen. Legen Sie auf unserer Webseite erst die Transferart fest (s. oben) und wählen Sie dann aus der oberen Liste einen Verkehrspunkt. Dies kann ein Flughafen, Hafen oder Bahnhof sein. Wählen Sie aus der Liste darunter in welchem Ort Ihre Unterkunft liegt. Bitte vergewissern Sie sich sorgfältig über die Richtigkeit des zu wählenden Urlaubsortes, da er für unsere Fahrtenplanung ausschlaggebend ist. Bei falsch angegebenen Resorts können wir nicht für die Transferleistung bürgen.

• Wenn die gewünschte Urlaubsort online nicht in unserer Liste enthalten ist, bedeutet dies, dass diese Strecke momentan nicht von uns angeboten wird. Wir erweitern kontinuierlich unser Streckennetz. Bitte klicken Sie zeitnah wieder auf unsere Webseite, der gewünschte Transfer ist vielleicht dann schon im Angebot. Die Zahlung erfolgt einmalig und gesamt bei Buchung Wir akzeptieren VISA Debit/Kreditkarte, Mastercard, Switch & Solo. Die jeweiligen Kreditkarten Gebühren werden am Ende des Buchungsprozesses angezeigt.

• Notwendige Angaben für Ihre Buchung:
o Anzahl der Reisenden - bitte beachten Sie, dass Kinder sowie als auch Kleinkinder in der Gesamtanzahl der Reisenden mit angegeben werden müssen.
o Unterkunftsadresse im Urlaubsort.Neben der Wahl des Urlaubsortes (Resort) aus unserer Liste ist auch die korrekte Eingabe Ihrer Unterkunft für die Buchung entscheidend. Für Privattransfers gilt, dass wir Sie bis zur Haustür Ihrer Unterbringung fahren können, sofern es die Zufahrtsmöglichkeiten erlauben, wir sind allerdings auf Ihre detaillierten Adressangaben angewiesen. Sollten Sie dagegen einen Shuttle buchen wollen, bedenken Sie, daß dieser keine Privatadressen anfährt. Dazu zählen zB. Ferienwohnungen oder Häuser von privat oder auch kleinere Appartmentanlagen, die nicht touristisch registriert sind. Aufschluss darüber, ob Ihre Unterkunft zu dieser Kategorie gehört, kann meist schon die Vergabe eines Stern für das Ferienobjekt sein. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihre gebuchte Unterkunft von unserem Shuttleservice angefahren werden kann, kontaktieren Sie uns vor Buchung unter kundendienst@resorthoppa.de .  Sie haben natürlich immer die Möglichkeit sich von unserem Shuttleservice an einem uns bekannten Hotel oder Appartmentkomplex in der Nähe Ihrer eigentlichen Unterkunft absetzen zu lassen und auch wieder abgeholt zu werden. Bitte geben Sie bei Buchung dann dieses Hotel im Feld Unterkunft an mit entsprechender Adresse.
o Handy-Telefonnummer. Es ist äußerst hilfreich Ihre Telefonnummer zu haben, sollten wir Rückfragen vor Beginn Ihrer Reise haben oder Sie während Ihres Urlaubs erreichen müssen. Ausserdem gibt es in einigen Feriengebieten einen SMS Service der Ihnen die Abholzeit für den Rücktransfer aufs Handy schickt.

• Buchungsbestätigung. Bevor Sie die Buchung abschliessen, werden Ihnen die angegebenen Details auf der Zahlungsseite oben angezeigt. Bitte kontrollieren Sie diese Angaben und berichtigen Sie sie falls nötig. Bestätigen Sie erst die Zahlung wenn alle Daten korrekt sind. Die Korrektur falscher Angaben kann nach Abschluss möglicherweise mit Bearbeitungskosten verbunden sein (siehe auch unsere AGBs). Sobald Sie die Buchung abgeschlossen und die Zahlung getätigt haben, wird Ihre Buchungsnummer auf dem Bildschirm erscheinen. Sie können dann die Option drucken wählen bevor Sie unsere Webseite verlassen. Sie erhalten daraufhin eine Buchungsbestätigung via Email, die die Zahlung bestätigt und Ihnen die Transferdetails wiedergibt. Sie erhalten ebenfalls ausführliche Transferanweisungen mit Angaben zB. zur Ankunft am jeweiligen Flughafen, Kontaktdaten vor Ort und Abholung zum Rücktransfer.

• Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre per mail erhaltene Buchungsbestätigung ausdrucken und auf Ihrer Reise mit sich führen. Sie werden die Buchungsbestätigung (Voucher) dem Fahrer oder einem unserer Repräsentanten vor Beginn des Transfers vorzeigen müssen. Am besten ist es zwei Kopien bei sich zu führen, da in manchen Urlaubsorten unsere Mitarbeiter/ Repräsentanten aus rechtlichen Gründen eine Kopie einbehalten müssen.

• Busshuttles werden pro Person gebucht. Es besteht keine Obergrenze bezüglich der Zahl der Reisenden.

• Privatfahrzeuge. Die Zahl der Reiseteilnehmer bezieht sich auf alle Insassen (Erwachsene, Kinder & Kleinkinder). Zum Beispiel drei Erwachsene, ein Kind und ein Kleinkind benötigen für Ihren Transfer ein Fahrzeug für mindestens 5 Personen.

• Reisegepäck. Das zulässige Standardgepäck ist ein Handgepäckstück und ein kleiner Koffer/Reisetasche pro Person. Die Standardmaβe sollten nicht überschritten werden (70cm*40cm*20cm)

• Übergepäck:
o Bei einem Busshuttle wird für Kinderwagen, manuelle und zusammenklappbare Rollstühle sowie für kleinere Sportausrüstungen wie z.B. Tennisschlägern keine zusätzliche Gebühr berechnet. Bitte beachten Sie dazu auch den Absatz "Sportausrüstung".

o Bei einem Privattransfer, sollten Sie einen Kinderwagen oder zusammenklappbaren Rollstuhl bei sich führen, empfehlen wir, dass Sie eine größere Fahrzeugkategorie wählen, um einen sicheren und bequemen Transfer garantieren zu können. Sollten Sie z.B. In einer Gruppe von 4 Personen mit Gepäck und Kinderwagen reisen, ist es angebracht, ein Fahrzeug für mindestens 5 Personen oder mehr zu buchen. Sollten Sie große Koffer oder anderes Übergepäck (einschließlich Kinderwagen und/oder Rollstühle) mit sich führen, die nicht in die gebuchte Fahrzeugkategorie passen, kann Ihnen ein zusätzliches Fahrzeug im Urlaubsort in Rechnung gestellt werden.

o Sportausrüstung wie Ski-oder Golftaschen, Surfboards oder Fahräder werden als Übergepäck eingestuft und werden abhängig vom jeweiligen Reiseziel von einigen örtlichen Transferveranstaltern möglicherweise mit einer Zusatzgebühr belegt. Wenn Sie mit Sportgepäck auf Reisen gehen wollen, kontaktieren Sie uns bitte vor Buchung, damit wir Ihnen Auskunft über mögliche Kosten und weitere Infos geben können: kundendienst@resorthoppa.de.

• Kinder unter 2 Jahren reisen im Busshuttle gratis solange sie auf dem Schoss der Aufsichtsperson sitzen. Sie müssen jedoch trotzdem bei der Anzahl der Reisenden während der Buchung angegeben werden.

• Bei Privattransfers zählt jeder Reisende als Passagier. Wenn Sie daher mit 3 Erwachsenen, einem Kind von 5 Jahren und einem Baby reisen, müssten Sie einen Transfer für mindestens 5 Personen buchen.

• Kindersitze: Wir empfehlen Ihnen, Ihren eigenen Kindersitz mitzunehmen, um die gleichhohen Qualitätsansprüche auf Ihrer Reise sicherstellen zu können. Einige Transferunternehmen im Ausland bieten einen Kindersitz zusätzlich als Leistung an. (Kindersitze entsprechen immer den jeweiligen nationalen Sicherheitsstandards.) Bitte emailen Sie uns an kundendienst@resorthoppa.de mit Ihren Reiseangaben und Buchungsreferenznummer, um eine eventuelle Kindersitzbuchung abzufragen. Eine Extragebühr ist möglich. Sie werden in diesem Fall den Kindersitz selbst anpassen müssen.

• Haustiere Haustiere sind auf unseren Transfers nicht erlaubt.

• Manuelle, zusammenklappbare Rollstuhle werden gratis transportiert. Bitte emailen Sie uns diesbezüglich vorab Ihrer Buchung, da wir mit unseren Transporteuren vor Ort in den jeweiligen Destinationen dies bestätigen müssen. Unsere Shuttlebusse sind für Gäste, die keine Stufen steigen können, nicht geeignet.

• In Alicante können wir Ihnen private Euro-Taxen für maximal 4 Erwachsene anbieten, die für den Transport von Rollstühlen und elektrischen Scootmobilen umgerüstet wurden. Auch große Gruppen können befördert werden.

• Einige Änderungen können Sie kostenlos bis 5 Tage vor erstem Reiseantritt selbsttätig online durchführenn. Gehen Sie dazu bitte auf www.resorthoppa.de , loggen sich dort bei "meine buchungen" mit der 6-stelligen Buchungsreferenz bzw. auch Ihrer Emailadresse ein und Sie können im folgenden dann ändern: die Flugnummern, die Ankunfts-und Abflugszeiten, die Adresse der Unterkunft im selben Urlaubsort, die Handynummer oder den Namen des Hauptreisenden.

Änderungen hinsichtlich des Flugdatums, Urlaubsortes, Fahrzeugtyps oder der Anzahl der Reisenden sowie alle anderen Änderungen, die nach dem 5. Tag vor Reiseantritt zum Tragen kommen, müssen von uns vorgenommen werden und sind ggf. kostenpflichtig. Sie können uns unter folgender Emailadresse benachrichtigen : Kundendienst@resorthoppa.de . Für weitere Informationen zu Fristen und Kosten lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).

• Eine Stornierung können Sie ebenfalls auf unserer Webseite unter "meine buchungen" vornehmen. Informationen über Fristen und damit verbundene Kosten lesen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).

Bedenken Sie bitte vor einer Stornierung, ob diese nötig ist oder ggf. eine Änderung ausreichend sein könnte. Gern werden wir Ihnen hierbei behilflich sein. Sie können uns unter folgender Emailadresse kontaktieren:  Kundendienst@resorthoppa.de . Teilen Sie uns bitte Ihre 6-stellige Buchungsreferenz, das Reisedatum und den Namen des Hauptreisenden mit

Sollte es unerwarteter Weise  zu Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit der genannten  Emaildresse geben, schicken Sie uns bitte in dringenden Fällen alternativ Ihre Nachricht an kundendienst@resorthoppa.com oder admin@resorthoppa.com .

• Nach Gepäckabholung und ggf. Zoll-/ Einreisekontrolle begeben Sie sich bitte zu dem in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt. An einigen Flughäfen ist dies der Schalter unseres örtlichen Auftragsnehmers, an anderen werden Sie von Ihrem Fahrer oder einem Repräsentanten direkt in Empfang genommen. Die genauen Informationen hierzu entnehmen Sie Ihrer Transferanweisung. Vor Transferbeginn müssen Sie dem Fahrer oder Repräsentanten Ihre Buchungsbestätigung (Voucher) vorzeigen.

• Rufen Sie uns bitte auf der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Notfallnummer an, sollten Sie Ihren Fahrer oder Repräsentanten nicht finden können. Wir werden dann den Fahrer/Repräsentanten umgehend zu Ihnen schicken.

• Wartezeiten und Transferzeiten hängen von dem gebuchten Transferservice und Ihrem Urlaubsort ab. Die geplante Transferzeit=Fahrzeit  können Sie Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen – sie ist allerdings abhängig vom Verkehrsaufkommen und Wetterbedingungen. Zu dieser Zeitangabe kommen bei Buchung eines Busshuttles noch Zeiträume für das Anfahren anderer Hotels auf der Strecke zu Ihrem Urlaubsort.

• Haltepunkte:
o Sollten Sie einen Privattransfer gebucht haben, erhalten Sie einen Tür-zu-Tür Service, außer Ihre Unterkunft ist nur zu Fuß erreichbar. In diesem Fall werden Sie so nah wie möglich zur Ihrer Unterkunft gebracht und von dort auch wieder abgeholt.
o Sollten Sie einen Busshuttle oder Speedy Shuttle gebucht haben, wird der Haltepunkt gemäß der Transferfahrzeuggröße und Zufahrtsmöglichkeit zum Hotel entweder vor Ihrer Unterkunft stattfinden oder an einem nahe gelegenen Hotel oder zentralen Treffpunkt im Urlaubsort sein. Der Treffpunkt für den Rücktransfer ist in der Regel der gleiche Halteplatz wie auf der Hinfahrt. Sollte es diesbezüglich zu Änderungen kommen, werden Sie darüber schon bei Ankunft oder bei der Rückbestätigung Ihres Transfers informiert.

• Rastpause: Auf längeren Transferstrecken legt der Fahrer eventuell eine Rastpause ein.

• Transferunterbrechungen an Supermärkten oder um Unterkunftsschlüssel abzuholen: Leider ist dies auf Busshuttlerouten nicht möglich. Bei einem Privattransfer ist dies in einigen Urlaubsorten möglich - bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich vor Ihrem Transfer. Eine zusätzliche Gebühr ist für die zusätzliche Transferzeit kann eventuell anfallen.

• Änderungen hinsichtlich Ihrer Unterkunft und/oder Rückreisedatums: Sie müssen uns mindestens 72 Std. vor dem eigentlichen Rückreisedatum auf der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Telefonnummer anrufen und uns über Ihre Änderungen informieren. Nur dann können wir einen neuen Transfer für Sie arrangieren.

• Sollten Sie während Ihres Urlaubs einen Unfall erlitten haben und auf Ihrem Rücktransfer aus diesem Grund mehr Platz (um z.B. Ihr Bein hochzulegen) benötigen, rufen Sie uns bitte unter der Bürotelefonnummer, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, an. Sollten Sie für die Kosten eines zusätzlichen Sitzplatzes vor Ort bezahlen müssen, empfehlen wir Ihnen die Quittung aufzuheben und bei Ihrer Reiseversicherung einzureichen. Wir gehen davon aus, dass Sie in jedem Fall eine Bestätigung vom Arzt hinsichtlich Ihrer Reisetauglichkeit haben. Sollten Sie weitere Hilfe für Ihren Rücktransfer benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Reiseversicherung zu kontaktieren und Ihre Heimreise für Sie arrangieren zu lassen.

• Es ist wichtig, daß Sie uns die Details Ihres Fluges rückbestätigen und damit auch die Abholzeit und -ort Ihres Transfers erhalten. Ihrer per Email erhaltenen Buchungsbestätigung können Sie Informationen entnehmen, wann und wen Sie diesbezüglich kontaktieren können. Dies variiert abhängig von der Art des Transfers und des Urlaubsortes.

• Busshuttles: Sie müssen entsprechend der Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung die Details Ihres Rückflugs bestätigen und so Ihre Abholzeit in Erfahrung bringen. Sie erhalten bei Ihrem Anruf nach Angabe Ihrer Buchungsnummer den genauen Abholort- und die Uhrzeit für Ihren Rücktransfers genannt. In den meisten Urlaubszielen muss die Rückbestätigung am Vortag des Abflugs erfolgen, in einigen auch schon 48 Stunden vorher.

• Privattransfers:Sie müssen entsprechend der Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung die Details Ihres Rückflugs bestätigen und so Ihre Abholzeit in Erfahrung bringen. Sie erhalten bei Ihrem Anruf nach Angabe Ihrer Buchungsnummer den genauen Abholort- und die Uhrzeit für Ihren Rücktransfers genannt. In den meisten Urlaubszielen muss die Rückbestätigung am Vortag des Abflugs erfolgen, in einigen auch schon 48 Stunden vorher. Im Gegensatz zum Shutteservice haben Sie hier auch die Möglichkeit selbst eine Abholzeit festzulegen. Bitte kontaktieren Sie uns nachdem Sie gebucht haben per Email und teilen uns Ihre Abholzeit mit. Hinweis: die Abgabe einer selbst gewählten Abholzeit, die nicht den Erfahrungswerten unserer örtlichen Auftragnehmer entspricht, erfolgt auf eigene Verantwortung und für sich dadurch ergebende Schwierigkeiten oder Ausfälle wird keine Haftung übernommen.
o In einigen Urlaubsgebietenhaben haben Sie zusätzliche Optionen der Rückbestätigung. Sie finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung vor, falls diese auf Ihr Urlaubsziel zutreffen:
o Online Rückbestätigung: Privattransferkunden auf Mallorca zeigt  www.hoppaconfirmations.com  nach Eingabe der Buchungsnummer oder Namens die Abholdaten an. Besuchen Sie die website bitte am Vortag Ihres Abfluges. Auch die Kollegen in einigen anderen Reisegebieten (Spanien, Portugal) haben Online Angebote zur Rückbestätigung. Ihre Buchungsbestätigung wird Ihnen Aufschluss darüber geben.
o In einigen Hotels werden die Resorthoppa Abholzeiten an der Rezeption ausgehängt. Bitte fragen Sie rechtzeitig nach, ob dieser Service auch in Ihrem Hotel angeboten wird. Das Fax wird Ihnen entweder ins Fachgelegt oder die Zeit auf einer Infotafel eingetragen.
o SMS Service:  In einigen Reisegebieten kann Ihnen die Abholzeit auf das Handy gesendet werden. Dafür muss die Handynummer bereits bei Buchung angegeben werden.

• Sollten diese Möglichkeiten Ihnen nicht weiterhelfen, Ihren Rücktransfer bestätigen zu können, müssen Sie wie vorher beschrieben, die ebenfalls in der Buchungsbestätigung vermerkten Telefonnummern kontaktieren.

• Sollten Sie uns nicht kontaktieren, um Ihren Rücktransfer zu bestätigen oder um uns über jegliche Änderungen hinsichtlich Ihrer Unterkunft oder Rückreise zu informieren, kann es passieren, daß Sie aus diesem Grund Ihren Transfer als auch Ihren Flug (Schiff, Zug) verpassen. Resorthoppa übernimmt für entstehende Kosten für alternative Rückreisekosten keine Verantwortung (siehe auch AGBs).

• Sollte Ihr Rücktransfer aufgrund von Wetterbedingungen, Straßensperrungen o.a. verspätet sein, werden wir Sie schnellstmöglich darüber informieren. Der Transfer wird sobald die Straßen wieder geräumt sind, durchgeführt. Sollte Ihr Transfer aufgrund von schlechten Wetterbedingungen (oder aufgrund von höherer Gewalt) verspätet sein und dies dazu führen, dass Sie Ihren Flug/Zug/Schiff verpassen und/oder Sie sich entschließen alternative Transferarrangements in Anspruch zu nehmen, kann Resorthoppa keine Verantwortung für entstehende Kosten übernehmen (siehe auch AGBs.)

Verspätungen bei der Anreise:
• In den meisten Urlaubszielen überwachen die Mitarbeiter unserer Vertragspartner vor Ort alle Flugzeug- und Schiffsverspätungen. Es wäre jedoch sehr hilfreich, wenn Sie

1. Uns über bereits vor Abflug erwartete größere Verspätungen telefonisch in Kenntnis setzen und

2. Sich bei Ankunft im Reiseland schnellstmöglich mit den örtlichen Mitarbeitern unter der in der Buchungsbestätigung angegebenen Notfallnummer in Verbindung setzen.

• Sollten Sie einen Privattransfer gebucht haben, ermöglichen Sie durch Ihre Kontaktaufnahme eine schnellstmögliche Abholung durch Ihren Fahrer.

• Sollten Sie einen Transfer mit einem Busshuttle gebucht haben, werden Sie mit dem nächst verfügbaren Transferbus zu Ihrem Urlaubsort gebracht. Bitte beachten Sie, dass dies einige Stunden später oder aber auch erst am folgenden Tag sein kann. In Urlaubsregionen, in denen unsere Transfershuttles nur an bestimmten Tagen verkehren, müssen Sie in diesem Fall dann Ihren eigenen Weg zum Urlaubsort machen und die zusätzlich entstandenen Kosten über Ihre Reiseversicherung zurückfordern.

• Wir werden alles tun, um die Flugverspätung zu kompensieren und Ihren Transfer durchzufuehren, eine Garantie darauf können wir auf Grund des Fremverschuldens leider nicht geben. Resorthoppa übernimmt für entstandene Zusatzkosten aufgrund von Flugverspätungen keine Verantwortung.

Verspätungen bei der Heimreise:
• Resorthoppa wird Sie wie anfänglich geplant abholen und zum Flughafen fahren, wo Sie auf das Öffnen der Check-in Schalter warten müssen. Leider können wir den geplanten Transfer nicht an Flugverspätungen anpassen.

• Resorthoppa übernimmt für entstandene Zusatzkosten aufgrund von Flugverspätungen keine Verantwortung.

• ResortHoppa bedauert es, Transferleistungen, die auf Grund von Flugstornierungen ausfallen, nicht rückerstatten zu können. Sollten Sie aufgrund von Flugannulierungen Ihre Transferbuchung stornieren müssen, emailen Sie bitte an kundendienst@resorthoppa.de . Bitte geben Sie den genauen Grund für die kurzfristige Stornierung an, wir werden Ihnen dann eine Stornierungsrechnung zusenden, mit der Sie die Kosten fuer die verloren gegangene Transferleistung bei Ihrer Reiseversicherung zurückfordern können.

• Sollten Sie einen alternativen Flug buchen können und somit zB. Ihren eigentlichen Rücktransfer in Anspruch nehmen, rufen Sie uns bitte an unter 0034 902 575 903 oder kontaktieren Sie uns per Email an kundendienst@resorthoppa.de . Wir können dann einen neuen Hintransfer für Sie einbuchen (gegen Gebühr). Zurück fahren Sie dann mit dem schon vorab gebuchten Rücktransfer.

• Wir empfehlen Ihnen eine Reiseversicherung abzuschließen, um sich und andere Reiseteilnehmer vor eventuellen Verspätungen oder anderen Vorkommnissen, die Ihren Transferservice beeinflussen konnten, abzusichern.

• Rufen Sie uns unter der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Notfallnummer an, sollten Sie dringend nach Hause zurückkehren müssen. Wir werden alles versuchen, um Ihren Transfer umzubuchen. Sollten wir eine alternative Transfermöglichkeit für Sie buchen müssen, ist dies nur gegen Bezahlung möglich. Die entstehenden Zusatzkosten können Sie jedoch in diesem Fall bei Ihrer Reiseversicherung für eine Ruckerstattung einreichen. Sollten Sie weitere Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Reiseversicherung, die Ihnen dann bei Ihrer Heimreise behilflich sein wird.

• Sollte die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter, mit dem Sie Ihre Reise gebucht haben, Konkurs anmelden:
o Falls Sie direkt über unsere Webseite gebucht haben, rufen Sie sobald Sie von dem Problem erfahren unsere vor Ort Bürotelefonnummer an. Wir werden versuchen, Ihnen einen alternativen Transfer gemäß Ihrem neuen Flug oder Hotelunterkunft anzubieten. Sollten uns dafür Kosten entstehen, werden wir diese an Sie weitergeben müssen. Bitte fragen Sie nach einer Quittung, um diese Kosten von Ihrer Reiseversicherung zurückfordern zu können.
o Falls Sie in einem Reisebüro oder über eine andere Webseite gebucht haben, setzen Sie sich bitte für jegliche Hilfe und Information mit dem jeweiligen Unternehmung direkt in Verbindung.

Verlorene Gepäckstücke auf dem Hinreisetransfer
• Spanien Festland, Kanaren & Balearen
o Alle Suchanfragen bezüglich vergessener Gepäckstücke auf Transfers in Spanien werden von unserem UK Kundendienst entgegen genommen. Bitte rufen Sie uns unter 0044 871 855 0350 an, sobald Sie den Verlust bemerken. Eine Verwaltungsgebühr in Hohe von € 20 kann für das Suchen und Nachsenden der Gegenstände anfallen.
o Sollten Sie unbedingt notwendige Gegenstände wie Ihren Reisepass, Tickets, Geld oder Medikamente in unseren Fahrzeugen vergessen haben, rufen Sie bitte die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene Notfalltelefonnummer an. Wir werden dann versuchen, Ihnen diese Gegenstände zukommen zu lassen (eine Gebühr kann hierfür anfallen) oder Ihnen mitteilen, wo Sie Ihre persönlichen Sachen abholen können. Resorthoppa übernimmt keine Verantwortung für Gegenstände, die von Ihnen verloren oder vergessen wurden

• Alle anderen Urlaubsländer: Bitte rufen Sie die örtliche Notfalltelefonnummer an, sobald Sie bemerken, dass Sie persönliche Gegenstande in unserem Transferfahrzeug vergessen haben. Sie finden die Notfalltelefonnummer auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wir werden dann versuchen, Ihnen diese Gegenstande zukommen zu lassen (eine Gebühr kann hierfür zahlbar sein) oder Ihnen mitteilen, wo Sie Ihre persönlichen Sachen abholen können. Resorthoppa übernimmt keine Verantwortung für Gegenstände, die von Ihnen verloren oder vergessen wurden.

Verlorene Gepäckstücke auf dem Rückreisetransfer
• Alle Urlaubsländer: Alle Anfragen bezüglich Gegenstände, die auf dem Rücktransfer verloren worden sind, werden von unserem UK Kundenservice betreut. Bitte emailen Sie uns an kundendienst@resorthoppa.de unter Angabe Ihrer 6-stelligen Buchungsreferenz, Telefonnummer und Beschreibung der Gegenstände, die Sie in unserem Transferfahrzeug vergessen haben. Wir werden dann versuchen, Ihnen Ihre persönlichen Sachen sobald wie möglich zukommen zu lassen. Eine Verwaltungsgebühr von mindestens €20 wird für das Suchen berechnet plus anfallende Versandkosten. Sollten Sie jedoch unbedingt notwendige Sachen wie Ihren Reisepass, Tickets, Geld oder Medikamente im Transferfahrzeug auf dem Rückweg zum Flughafen vergessen haben und beim Bemerken noch nicht für Ihren Flug eingecheckt haben, rufen Sie bitte umgehend die Notfalltelefonnummer an. In manchen Fällen ist es möglich - kann jedoch nicht garantiert werden - dass Ihr Fahrer umdrehen und zurück zum Flughafen fahren kann. Bitte benutzen Sie diese Notfalltelefonnummer nur, wenn es sich um unbedingt notwendige Gegenstände handelt.

• Resorthoppa bedauert es, keine Verantwortung für verlorene Gegenstände, die nicht wieder gefunden werden können, übernehmen zu können.

Wir freuen uns von Ihren Erfahrungen zu hören. Ihre Meinung ist für die Weiterentwicklung unsere Produkte und Dienstleistung wichtig. Bitte emailen Sie uns diesbezüglich an kundendienst@resorthoppa.de

Sollte es unerwarteter Weise  zu Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit der genannten  Emaildresse geben, schicken Sie uns bitte in dringenden Fällen alternativ Ihre Nachricht an kundendienst@resorthoppa.com oder admin@resorthoppa.com

Bitte geben Sie uns im Fall einer bereits bestehenden Buchung immer die Buchungsnummer an, sei es bei Kontaktaufnahme per Email oder über das Telefon.